消费者破费上万元签定的全屋家具定制合同，却因经销门店封闭而沦为废纸一张。近日，广州新塘竟然之家商场内的顾家家居等出名品牌家居门店疑似“卷款跑”，正在社交平台激发热议。3月15日，新快报记者走访现场看到，涉事门店已关门，目前相关部分曾经参加查询拜访。按照消费者报料，新快报记者日前来到新塘竟然之家商场，现场看到，顾家家居等品牌门店已关灯歇业，没有发卖人员驻场。当全国战书2时摆布，不竭有消费者前来查看环境。多位消费者告诉记者，商门风称有“国补”优惠，全款下单才可享受，加上对竟然之家、顾家家居等品牌的信赖，他们取商家签定全屋家具定制合同。然而，自客岁全款领取后，订单工期严沉耽搁，至今货色迟迟不克不及交付。令消费者的是，颠末查询他们发觉，商家的门店运营呈现了问题，运营相关文件存正在非常，且收款账号涉及多个取本身合同无关的从体。记者领会到，本年3月，涉事门店仍正在招徕客户。“明明经销商授权曾经过时了，为什么门店还能够以顾家家居等一线品牌的来由继续接单，导致现正在者仍正在不竭添加。”消费者质疑，竟然之家以及顾家家居等品牌存正在监管缝隙，应承担连带义务。记者正在两张盖有品牌公章的经销商授权书看到，林某军等报酬顾家家居新塘门店的经销商，授权刻日均截至2024年12月31日。消费者说，曾经联系不上担任人了，目前门店既不履约也不退款。记者也多次测验考试联系该担任人，但截至发稿前德律风一曲无法接通。商家“失联”，消费者联系了商场竟然之家和相关品牌征询售后，成果也难有进展。一位消费者告诉新快报记者，“3月9日，我向涉事门店下单了顾家家居一款价值1万多元的沙发，正在品牌小法式能够查询到订单。但涉事门店呈现问题后，客服一曲没有给出任何处理方案。”走访中，记者看到，除涉事门店闭店，商场内其他商家仍正在一般停业，但竟然之家的办公室大门紧闭，未见有人员进出。正在商场一侧墙壁上，写着如许的：“未签定竟然之家同一发卖合同和同一交款到商场，你将蒙受严沉丧失”“凭竟然之家交款证明，享受先行赔付办事。”针对品牌方能否存正在监管不力等问题，记者先后联系了竟然之家、顾家家居等品牌。经销商林某军的运营胶葛并非公司单品牌事务，属全体运营问题。对于已到货产物的售后，公司会积极处置，但涉及收款未下单/退款退货的问题，因合同方是经销商，其为法令实体，取公司为合做关系，无附属关系。别的，针对该经销商问题相关部分和都曾经介入沟通协调，具体环境以相关部分处置为准。据悉，增城区市场监视办理局新东市场监视办理所等本能机能部分近日回应消费者时暗示，经核查，竟然之家内顾家家居、原川粉饰等为联系关系企业，其次要担任报酬林某军，呈现合同违约、退订金难、无人跟进售后等问题。该企业担任人称，因为资金流转不畅，以致不克不及及时处置消费者，打算继续筹集资金处理消费者。目前，市场监管部分已依法对涉事和取其相关联的企业采纳了警示办法，对于最新进展，有消费者告诉记者，涉事企业担任人正在会议中透露，目前各门店及公司存正在债权问题，涉及金额过万万元，无法一般运营。因为缺乏人员，当前可施行资产仅有100余万元应收账款，且打算对商场进行破产清理或典质货色，整个了债周期估计长达3-5年，这使得企业难以向消费者供给合理可行的处理方案。正在协调会上，涉事企业担任人向消费者许诺称，对于仅确定设想方案、尚未动工的项目，由业从先行垫付尾款完成交付，后续再取业从协商退款。对于硬拆未落成的环境，企业供给衔接人员联系体例，采纳先拆后付模式，费用由业从承担；售后问题方面，企业放置工人先行处置，但费用需消费者自行承担；其余未交付部门也将通过协商进行退款。别的，对于品牌方能否情愿兜底以进一步完美处理方案，顾家家居方面暗示，将担任已交付订单的客诉和售后问题，未交付订单需经销商汇款后优先处置。客户已领取至经销商的款子，若用处不明，由经销商担任注释并处理等。金诉律师事务所从任臣律师暗示，从法令角度来看，上述商家的行为涉嫌违反市场监视办理法令中的多项。其次，商家正在合同签定过程中存正在欺诈行为，合同从体虚假，合同章无法查证，收款账号涉及多个取本合同无关的从体，这些行为违反了平易近的相关，此外，商家还存正在工期迟延、货色不克不及交付等问题，这可能形成违约行为。对于售后，臣律师暗示，按照平易近的相关，经销商取品牌方之间确实存正在的平易近事从体关系，两边并非附属关系。因而，品牌方客服的说法正在必然程度上是合理合规的。然而，按照相关，品牌方做为委托人，正在选择经销商时该当尽到合理的留意权利，确保经销商的诺言和天分。若是经销商的行为违反了法令，品牌朴直在必然程度上也该当承担响应的义务。对于消费者来说，他们能够根据合同向涉事从体从意，即向经销商要求履行合同或补偿丧失。同时，消费者也能够考虑向品牌方提出索赔要求，要求品牌方承担响应的义务。若是品牌方拒不承担义务，消费者能够通过法令路子本身权益。广东国鼎律师事务所高级合股人廖建勋律师同样持类似概念。他暗示，从侵权的角度来考虑，品牌方有可能要承担响应义务。好比，若是品牌方明知其经销商存正在虚假宣传，或对消费者形成欺诈的景象，没有采纳响应恰当办法进行，那么品牌方的行为也会对消费者形成损害，两者之间具有必然的关系，从这个程度上讲，品牌方该当承担响应的平易近事义务。近些年，家居经销商因运营问题闭店，导致消费者财帛丧失的环境并不少见。正在业内，为规避雷同问题，品牌方凡是需要经销商缴付必然的加盟金，用于消费者权益。但多位行业人士向记者暗示，金额一般只要1万-5万元不等，无疑是杯水车薪。品牌朴直在提高善后能力的同时，更要思虑若何做好防止。